Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Jalenrastudio (im Folgenden „ich“ oder „wir“) ermöglicht die Stornierung von Bestellungen nach den nachstehend beschriebenen Bedingungen. Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

• Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung direkt storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurde.

• Sind seit Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Bestellung bereits versandt, kann sie nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall können Sie die Bestellung zunächst entgegennehmen und anschließend eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

Andere für den jeweiligen Kauf bestehende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

2. Ablauf der Stornierung

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per Kundenservice-E-Mail oder Kundentelefon und beantragen Sie die Stornierung Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und die zur Zuordnung der Bestellung erforderlichen Informationen an.

• Unser Kundenservice bearbeitet die Anfrage so schnell wie möglich. Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine direkte Stornierung erfüllt, informieren wir Sie über das Ergebnis und veranlassen anschließend die Rückerstattung.

Eine Stornierung gilt erst als bestätigt, nachdem wir Ihnen die erfolgreiche Bearbeitung mitgeteilt haben.

3. Rückerstattung

Wurde die Stornierung bestätigt, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen auf die bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Karte.

Dies gilt für Zahlungen mit:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Kartenkonto. Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern.

Weitere Informationen über Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bearbeitungsstand Ihrer Stornierung haben, erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:

Kontaktadresse: 1-2-8-419 TOYOSU, KŌTŌ-KU, TOKIO, 135-0061, JAPAN
Kundentelefon: +81 (808) 301 50 79
Kundenservice-E-Mail: premiumsupport@jalenrastudio.com
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:00 bis 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)