Jalenrastudio (im Folgenden „ich“ oder „wir“) möchte Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen transparent und nachvollziehbar bearbeiten. Nachfolgend finden Sie die geltenden Fristen, Voraussetzungen, Abläufe und Kostenregelungen für Bestellungen in unserem Online-Shop.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Für bei uns bestellte Waren gilt eine Rückgabe- und Umtauschfrist von 30 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
Um diese Frist einzuhalten, müssen Sie uns innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt über Ihren Wunsch zur Rückgabe oder zum Umtausch informieren.
Die von uns angebotene 30-Tage-Frist schränkt weitergehende zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
Bitte bewahren Sie während des Rückgabevorgangs die Bestellinformationen und die zur sicheren Rücksendung erforderlichen Verpackungsbestandteile auf.
2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
Äußerliche Probleme am Produkt, beispielsweise sichtbare Beschädigungen, Kratzer, Verformungen oder andere bei Erhalt erkennbare Beeinträchtigungen.
Qualitätsmängel, die die normale Beschaffenheit oder bestimmungsgemäße Nutzung des Produkts beeinträchtigen.
Auffälliger Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder vergleichbare erkennbare Abweichungen.
Das gelieferte Produkt entspricht nicht dem bestellten Artikel oder weicht wesentlich von den maßgeblichen Produktangaben der Bestellung ab.
Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes innerhalb der angegebenen 30-Tage-Frist.
Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund sollte das Produkt vollständig und sicher verpackt zurückgesendet werden. Eine zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche normale Begutachtung steht einer Rückgabe nicht entgegen.
Ist eine Wertminderung auf einen Umgang zurückzuführen, der über eine angemessene Prüfung des Produkts hinausgeht, kann dies bei der Prüfung des Erstattungsbetrags berücksichtigt werden.
3. Ablauf einer Rückgabe
Damit eine Rücksendung einfacher zugeordnet werden kann, liegt Ihrem Paket ein Rücksendeetikett bei. Die Bereitstellung dieses Etiketts bedeutet nicht automatisch, dass jede Rücksendung kostenfrei ist; die Kostenregelung richtet sich nach Abschnitt 6 dieser Richtlinie.
Kontaktieren Sie uns innerhalb der Rückgabefrist per Kundenservice-E-Mail oder Kundentelefon und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und den Grund der Rückgabe mit. Bei beschädigten, mangelhaften, erheblich abweichenden oder falsch gelieferten Produkten können zusätzlich aussagekräftige Fotos oder Videos zur Prüfung eingereicht werden.
Unser Kundenservice bearbeitet die Anfrage so schnell wie möglich. Wird die Rückgabe bestätigt, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten über die nächsten Schritte und teilen Ihnen die für die Rücksendung vorgesehene Rücksendeadresse mit.
Senden Sie das Produkt anschließend an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück. Bitte verwenden Sie eine geeignete Verpackung, damit die Ware während des Rücktransports ausreichend geschützt ist.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel und gleichen den Zustand mit den Angaben der Rückgabeanfrage ab.
Wird die Rückgabe nach der Prüfung bestätigt, leiten wir die Rückerstattung gemäß Abschnitt 5 ein.
Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an die Kontaktadresse am Ende dieser Richtlinie. Die tatsächliche Rücksendeadresse wird Ihnen nach Bearbeitung Ihrer Anfrage mitgeteilt und kann von der allgemeinen Kontaktadresse abweichen.
4. Ablauf eines Umtauschs
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, wenden Sie sich innerhalb der 30-Tage-Frist per Kundenservice-E-Mail oder Kundentelefon an uns.
Teilen Sie uns die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und den Grund des gewünschten Umtauschs mit. Bei einem beanstandeten Produkt können relevante Fotos oder Videos beigefügt werden.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die nächsten Schritte und stellen Ihnen die erforderlichen Angaben zur Rücksendung einschließlich der Rücksendeadresse bereit.
Senden Sie den betreffenden Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Nach Eingang prüfen wir den zurückgesendeten Artikel. Wird der Umtausch bestätigt, veranlassen wir innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen den Versand des Ersatzartikels an die für die Bestellung bestätigte Lieferadresse.
Weitere Informationen zu Bearbeitungszeiten, Versand und Transport finden Sie in unseren Versandbedingungen.
Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und stimmen den weiteren Ablauf mit Ihnen ab.
5. Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung einer berechtigten Rückgabe veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode beziehungsweise auf die beim ursprünglichen Kauf verwendete Karte. Dies betrifft bei entsprechender ursprünglicher Zahlung:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Wir erstatten den bestätigten Rückzahlungsbetrag über die ursprüngliche Zahlungsart. Ein Wechsel auf ein anderes Kartenkonto ist im regulären Rückerstattungsverfahren nicht vorgesehen.
Nachdem wir die Rückzahlung veranlasst haben, kann die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Kartenkonto zusätzliche Zeit beanspruchen. Die Dauer hängt von den internen Bearbeitungszeiten des jeweiligen Karten- oder Zahlungsinstituts ab und kann von uns nicht beeinflusst werden.
Sollte die Gutschrift nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht sichtbar sein, können Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren.
6. Kosten der Rücksendung
Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund.
Bei äußerlichen Produktschäden, Qualitätsmängeln, auffälligem Geruch, erheblichen Farbabweichungen, einer erheblichen Abweichung vom bestellten Produkt oder einer Falschlieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, sofern die Beanstandung nach Prüfung bestätigt wird.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne besonderen Grund trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Das im Paket enthaltene Rücksendeetikett dient der vereinfachten Abwicklung und Zuordnung der Rücksendung. Die Kostentragung richtet sich unabhängig davon nach dem tatsächlichen Rückgabegrund.
Sollten aufgrund von Größe, Gewicht oder Transportart besondere Rücksendebedingungen gelten, informieren wir Sie im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Rückgabeanfrage über die erforderliche Vorgehensweise.
7. Verantwortung und wichtige Hinweise
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach der Zustellung. Werden sichtbare Beschädigungen oder Abweichungen festgestellt, können Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts die Bearbeitung erleichtern.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, zurückzusendende Waren angemessen zu verpacken und die von uns mitgeteilten Rücksendeinformationen korrekt zu verwenden.
Wird ein Artikel an eine nicht von uns bestätigte Adresse gesendet, kann sich die Zuordnung oder Bearbeitung der Rücksendung verzögern.
Bei einem nachweisbaren Produktmangel, einer Beschädigung während der Lieferung oder einer Falschlieferung bleiben die dem Kunden zustehenden Ansprüche durch diese Richtlinie unberührt.
Eine Ablehnung einer Rückgabe erfolgt nicht allein deshalb, weil die Originalverpackung geöffnet wurde. Maßgeblich sind der jeweilige Rückgabegrund, der Zustand des Produkts und die Umstände der Rücksendung.
Wir bemühen uns, jede Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsanfrage anhand der Bestellinformationen und des zurückgesendeten Produkts sachgerecht und zeitnah zu prüfen.
8. Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch, einer Rückerstattung oder zum Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:
Kontaktadresse: 1-2-8-419 TOYOSU, KŌTŌ-KU, TOKIO, 135-0061, JAPAN
Kundentelefon: +81 (808) 301 50 79
Kundenservice-E-Mail: premiumsupport@jalenrastudio.com
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:00 bis 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)
