Jalenrastudio (im Folgenden „ich“ oder „wir“) ist bestrebt, Bestellungen transparent, zuverlässig und innerhalb der nachstehend angegebenen Zeiträume zu bearbeiten und zuzustellen. Diese Versandbedingungen erläutern unser Liefergebiet, die Bearbeitungs- und Transportzeiten sowie wichtige Hinweise zur Zustellung.
1. Liefergebiet
Wir liefern Bestellungen innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht angeboten.
Unser Liefergebiet umfasst alle 16 Bundesländer:
Baden-Württemberg
Bayern
Berlin
Brandenburg
Bremen
Hamburg
Hessen
Mecklenburg-Vorpommern
Niedersachsen
Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Schleswig-Holstein
Thüringen
Die Lieferung umfasst sowohl das deutsche Festland als auch deutsche Inselgebiete sowie Büsingen und Helgoland. Bei bestimmten Gebieten können aufgrund besonderer örtlicher Versand- oder Zollbedingungen abweichende Abläufe oder zusätzliche Gebühren entstehen.
2. Versandkosten, Umsatzsteuer und mögliche zusätzliche Gebühren
Für alle Bestellungen auf unserer Website gilt innerhalb Deutschlands kostenloser Versand. Es wird unabhängig vom Bestellwert keine separate Versandgebühr berechnet.
Da wir für die Lieferung keine gesonderten Versandkosten berechnen, fällt für Kunden auch keine zusätzliche Umsatzsteuer auf eine Versandgebühr an. Soweit Umsatzsteuer auf die bestellten Waren anfällt, wird diese entsprechend der beim Kauf angezeigten Preis- und Abrechnungsinformationen berücksichtigt.
Für Lieferungen in Gebiete, die besonderen Zoll- oder Steuerregelungen unterliegen, können gegebenenfalls Zölle, Abgaben oder andere zusätzliche Gebühren entstehen. Dies kann insbesondere Gebiete mit einem besonderen steuerlichen oder zollrechtlichen Status betreffen. Solche Beträge werden nicht als reguläre Versandkosten unserer Website berechnet.
3. Bestellschluss und Bearbeitungsbeginn
Unsere regulären Online-Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET).
Für die Berechnung des Bearbeitungsbeginns gilt:
Bestellungen, die an einem Arbeitstag bis 18:00 Uhr eingehen und deren Zahlung erfolgreich bestätigt wurde, werden ab diesem Arbeitstag für die Bearbeitung berücksichtigt.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem folgenden Arbeitstag berücksichtigt.
Bestellungen, die an Samstagen, Sonntagen oder Ruhetagen eingehen, werden ab dem nächsten regulären Arbeitstag berücksichtigt.
Maßgeblich für den Beginn der Bearbeitungszeit ist die erfolgreiche Zahlungsbestätigung.
4. Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach erfolgreicher Zahlung beträgt unsere Bearbeitungszeit in der Regel 1 bis 3 Arbeitstage.
Während dieses Zeitraums wird die Bestellung geprüft, für den Versand vorbereitet und anschließend an den zuständigen Logistikdienstleister übergeben.
Die Bearbeitungszeit ist von der eigentlichen Transportzeit getrennt. Sobald die Bestellung an den Logistikdienstleister übergeben wurde, beginnt die in Abschnitt 5 genannte Transportzeit.
5. Transport- und Lieferzeit
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit innerhalb Deutschlands 5 bis 10 Arbeitstage.
Die tatsächliche Zustellzeit kann je nach Lieferort, regionaler Zustellung, Paketaufkommen, Verkehrsbedingungen oder betrieblichen Abläufen des Logistikdienstleisters geringfügig abweichen.
Falls eine ungewöhnliche Verzögerung bekannt wird, unterstützen wir bei der Überprüfung des Versandstatus.
6. Logistikdienstleister
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands können wir je nach Lieferadresse, Paketgröße und Versandanforderungen unter anderem folgende Logistikdienstleister einsetzen:
DHL
DPD
FedEx
Hermes
GLS
Der für eine Bestellung eingesetzte Logistikdienstleister wird anhand der jeweiligen Versandanforderungen ausgewählt. Daher kann der tatsächlich verwendete Dienstleister je nach Bestellung unterschiedlich sein.
Nach Übergabe des Pakets gelten für die konkrete Zustellung die vom jeweiligen Logistikdienstleister bereitgestellten Sendungsinformationen.
7. Sendungsverfolgung
Nach Bearbeitung und Versand der Bestellung erhält der Kunde eine E-Mail mit den für die Bestellung verfügbaren Versandinformationen. Diese können insbesondere die Bestellnummer, Zahlungs- oder Abrechnungsinformationen, den eingesetzten Logistikdienstleister und den aktuellen Versandstatus enthalten.
Der Status einer Bestellung kann außerdem über unsere Seite Sendungsverfolgung überprüft werden.
Für die Abfrage werden die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer eingegeben. Anschließend werden die verfügbaren Informationen zum aktuellen Bestell- und Versandstatus angezeigt.
Sollten die Trackinginformationen unmittelbar nach dem Versand noch nicht verfügbar sein, kann es etwas dauern, bis der Logistikdienstleister die ersten Versanddaten aktualisiert hat.
8. Verantwortung bei der Lieferung
Produktschäden oder Verlust
Sollte eine Bestellung während des Transports beschädigt werden oder nicht am vorgesehenen Lieferort eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte mit der Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Bei sichtbaren Schäden können Fotos des Pakets und des betroffenen Artikels die Prüfung erleichtern.
Wir prüfen den Versandstatus und stimmen die erforderlichen nächsten Schritte mit dem zuständigen Logistikdienstleister ab. Eine Meldung sollte möglichst zeitnah erfolgen, damit die Versandinformationen und der Zustand der Sendung zuverlässig geprüft werden können.
Änderungen und Stornierung während der Versandbearbeitung
Wenn eine Lieferadresse geändert oder eine noch nicht versandte Bestellung gestoppt werden soll, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht an den Logistikdienstleister übergeben wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung noch durchgeführt werden kann. Nach Übergabe an den Logistikdienstleister können Änderungen an der laufenden Zustellung nicht in jedem Fall durchgeführt oder garantiert werden.
Lieferadresse und Verantwortlichkeit
Der Kunde sollte bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse einschließlich Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und gegebenenfalls erforderlicher ergänzender Adressangaben angeben.
Kann eine Sendung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Adresse nicht ordnungsgemäß zugestellt werden, kann sich die Lieferzeit verlängern. Falls das Paket an den Absender zurückgeleitet wird, kontaktieren Sie uns bitte, damit der weitere Ablauf geprüft werden kann.
9. Hinweise zur Annahme der Lieferung
Bitte überprüfen Sie bei der Annahme der Sendung nach Möglichkeit den äußeren Zustand des Pakets.
Falls deutliche Beschädigungen wie starke Verformungen, offene Stellen, Risse oder erhebliche Feuchtigkeit erkennbar sind, sollten diese nach Möglichkeit bei der Übergabe dokumentiert werden.
Wenn der Inhalt nach dem Öffnen beschädigt ist, bewahren Sie bitte die Verpackung und die Versandmaterialien zunächst auf. Fotos des Pakets, der Versandkennzeichnung und des betroffenen Artikels können bei der Bearbeitung hilfreich sein.
Sofern für eine Sendung eine Unterschrift erforderlich ist, sollte die Annahme durch eine Person erfolgen, die die Lieferung am angegebenen Lieferort entgegennehmen kann.
Bei Fragen zu einer bereits zugestellten, beschädigten oder noch nicht eingetroffenen Bestellung können Sie sich über die unten aufgeführten Kontaktdaten an uns wenden.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Bearbeitung, zum Versand, zur Zustellung oder zum Status Ihrer Bestellung haben, können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Kontaktadresse: 1-2-8-419 TOYOSU, KŌTŌ-KU, TOKIO, 135-0061, JAPAN
Kundentelefon: +81 (808) 301 50 79
Kundenservice-E-Mail: premiumsupport@jalenrastudio.com
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:00 bis 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)
